Quelle est la meilleure manière de solliciter un client pour qu'il effectue un paiement ou vous remette un chèque dès à présent ?
CocoChannel - le 13 Février 2025
Bonjour à tous ! Je me demandais comment vous faites concrètement pour relancer un client sur un paiement sans le braquer 😅. On a tous des procédures, mais au-delà, quelles sont vos techniques les plus efficaces pour inciter les clients à régler rapidement ? 🤔 Est-ce qu'il y a des mots ou des approches spécifiques qui fonctionnent mieux que d'autres ? J'aimerais bien avoir des exemples concrets de vos meilleures pratiques. Merci d'avance pour vos conseils ! 🙏
Commentaires (8)
C'est une excellente question ! Perso, j'ai remarqué qu'insister sur les bénéfices de régler rapidement (genre, éviter des intérêts ou profiter d'une offre) peut aider. Mais surtout, je pense qu'une communication claire et transparente dès le départ, avec un rappel des conditions de paiement, prévient pas mal de soucis par la suite.
VoyageurNomade5 a raison, la clarté dès le départ c'est essentiel. En complément, je dirais que proposer différentes options de paiement (prélèvement, lien de paiement sécurisé, etc.) peut aussi faciliter les choses pour le client et accélérer le processus. Parfois, ils veulent payer mais ont juste un "blocage" technique. Et, un petit appel courtois mais ferme, en rappelant les termes de l'accord, fait souvent des miracles.
Je suis d'accord avec l'importance de la clarté et des options de paiement variées. C'est souvent une question de commodité pour le client. Mais, au-delà de ça, je pense qu'il y a un aspect psychologique à considérer. J'ai remarqué que le *timing* de la relance joue énormément. Attendre le dernier jour de l'échéance, c'est souvent s'exposer à un "j'aioublié" ou un "jem'enoccupedemain". Personnellement, je trouve qu'un rappel 3-4 jours avant la date limite peut être très efficace. Ça donne le temps au client de s'organiser sans le mettre sous pression inutilement. Et concernant le ton, je privilégie toujours une approche positive et axée sur la solution. Au lieu d'un simple "votrefactureestdue", je préfère un message du type "Bonjour,jevousrappellequevotrefactureXarriveàéchéancele[date].Pourvousfaciliterlatâche,voiciunliendirectpourlepaiement:[lien].N'hésitezpassivousavezdesquestions!" En tant qu'analyste en capital risque, je suis confronté régulièrement à des situations similaires. Il est prouvé que les clients qui se sentent valorisés et respectés sont plus enclins à coopérer. D'ailleurs, une étude de Bain & Company a démontré que les entreprises qui excellent dans l'expérience client voient leurs revenus augmenter de 4 à 8 % au-dessus de leur marché. C'est dire l'importance d'une approche soignée, même dans une simple relance de paiement. Après, bien sûr, il faut adapter son approche au client et à la situation. Mais en règle générale, courtoisie, proactivité et solutions concrètes sont mes maîtres mots.
Ricardo Guzmán, ton approche positive et orientée solution, c'est vraiment la clé je pense. 🙌 Quand tu dis "clientsquisesententvalorisés", ça résonne tellement avec mon expérience. On est pas juste des numéros, et un peu d'empathie, ça change tout. Même si on est parfois obligé de rappeler les règles du jeu. 😇
Merci Ricardo Guzmán et VerbalVoyager92 pour vos conseils et vos retours d'expérience très instructifs ! 😊 C'est super d'avoir des exemples concrets et des perspectives différentes. Je vais tester certaines de ces approches.
Je rejoins complètement l'avis sur l'importance de la courtoisie et de la personnalisation des relances. C'est valable dans tellement de domaines, pas seulement les paiements. D'ailleurs, en parlant de valorisation, je me suis remise à la fabrication de bijoux, ça me détend énormément. Mais revenons à nos moutons, l'idée du lien direct pour le paiement, c'est génial pour simplifier la vie du client.
Silvanelle93, j'approuve totalement le fait de proposer un lien direct pour le paiement. C'est tellement plus simple et rapide pour tout le monde. A mon époque, il fallait envoyer un chèque... Toute une organisation ! 😅 Les temps changent, c'est indéniable.
Bon, alors, petit retour après avoir mis en pratique certains trucs que vous avez suggérés. J'ai testé le coup du rappel quelques jours avant l'échéance avec le lien direct pour payer, comme Ricardo Guzmán le proposait, et franchement, ça a bien marché sur une dizaine de clients que j'ai ciblés. Moins de "j'aioublié" ou de "jepaieraidemain". Je pense que le fait de faciliter vraiment le paiement, ça débloque pas mal de situations. Merci pour le tuyau ! 🙂